Dentro de las variantes que contempla la etapa de implementación del Nuevo Sistema de Transporte Público se encuentra las aclaraciones y comentarios por parte de los usuarios, comentó Brisa Orrantia Casas, Portavoz de la Coordinadora de Transporte Colectivo.

Es por ello que las instalaciones de las terminales norte y sur así como en el CIDECH y Vialidad, se cuenta con módulos de atención a los que puede acudir el usuario para realizar su gestión.

En primera instancia se llena un formato en donde indica el reporte con datos específicos al que se le da seguimiento de manera inmediata, para luego hacer una consulta vía sistema en donde se verifica si es procedente la incidencia o no; en caso de proceder en ese mismo instante se rembolsa el importe en la tarjeta digital del usuario.

Además se ofrece el servicio de atención telefónica "línea ViveBús" en donde por parte del Centro de Atención y Soporte se puede gestionar el robo o extravío de la tarjeta, aclaraciones o alguna falla, esto mediante el número 439-40-52.

La CTC en coordinación con diversas instituciones se encuentra en la mejor de las disposiciones para ofrecer un servicio de calidad a los chihuahuenses, por lo que continuaremos trabajando arduamente para lograrlo, enfatizó Orrantia Casas.